RJEŠENJA ZA SNIMANJE RAZLIČITIH KANALA INTERAKCIJE

RJEŠENJA ZA SNIMANJE RAZLIČITIH KANALA INTERAKCIJE

RJEŠENJA ZA SNIMANJE GOVORA, VIDEO SADRŽAJA, DEŠAVANJA NA DESKTOPU RAČUNARA, SMS I SOCIAL MEDIA KANALA KOMUNIKACIJE

TeleGroup poslovnim korisnicima nudi rješenja za snimanje različitih kanala interakcije kao što su govor, video, dešavanja na dekstopu računara  korisnika, SMS i Social Media kanala komunikacije, razgovora preko mobilnih telefona kroz saradnju sa sjvetskim liderima u ovoj oblasti kompanijama NICE Systems i ASC. Pored rješenja za snimanje različitih kanala interakcije koja korisnicima pružaju vrhunske rezultate u domenu analitike govora, video i drugih multimedijalnih sadržaja, TeleGroup nudi i rješenja za analizu prikupljenih, nestrukturiranih podataka. Sva pomenuta rješenja se mogu implementirati u virtualizovana okruženja i imaju oznaku „VmWare READY“, a sertifikovana je i podrška za Microsoft i Citrix virtualizovana serverska okruženja. Pored toga su podržani i  virtuelni desktop klijenti Citrix XenApp, Citrix XenDesktop i VMWare View.

 

  • Kompleksnost arhitekture kontakt centara i data centara se povećava zbog postojanja tradicionalnih TDM sistema i istovremene tendencije prelaska i implementacije VoIP sistema. Povećavanje kompleksnosti postavlja nove zadatke pred platforme namjenjene za snimanje interakcija koje kontakt centar obavlja. Da li se stvari mogu učiniti jednostavnijim?
  • Standardi koji se postavljaju pred nove infrastrukture data centara zahtjevaju visoku pouzdanost rješenja i obavezuju korisnike na uvođenje „disaster recovery“ procedura i lokacija. Da li se u ovakvom okruženju može garantovati kontinuitet poslovnih procesa?
  • U svim poslovnim okruženjima se kontakt centar smatra mestom generisanja troškova. Da li možemo da postignemo da TCO bude što niži?
  • Da li se možemo efikasno uskladiti sa novim regulativama, koje se pojavljuju iz dana u dan?


Ovo su pitanja koja se postavljaju pred korisnike rješenja za snimanje različitih kanala interakcije, a utoliko više pred proizvođače ovakvih rješenja. Kompanija NICE se dugi niz godina bavi razvojem i usavršavanjem funkcionalnosti i fleksibilnosti softverskih aplikacija koje mogu da odgovore na sve pomenute izazove.

Preporučena rješenja

Rješenja za kontakt centre i berze

  • NICE Interaction Management 4.1
  • NICE Perform
  • NICE NTR/NRXNICE Trading Recording


Rješenja za male kompanije i udaljene kancelarije

  • NICE NRX
  • NICE Perform eXpress
  • Cambium Networks
  • Arris
  • polycom
  • motorola
  • cisco
  • Mitel
  • microsoft
  • ibm
  • check point
  • Blue Coat
  • nice
  • Noja Power
  • r and m